Qual a diferença entre produto e serviço?
A diferença entre produto e serviço está nos aspectos físicos e imateriais envolvidos.
Produto: É um item físico, tangível e pode ser durável ou não durável. Produtos são bens que possuem um dono e direitos sobre eles. Exemplos de produtos incluem eletrodomésticos, roupas e alimentos.
Serviço: É a realização de uma ou mais atividades para atender demandas sem envolver mercadorias. Serviços são atividades que atendem às necessidades dos consumidores, como transporte, educação, refeições e serviços de telefonia.
Embora os dois conceitos sejam distintos, eles possuem pontos em comum e, muitas vezes, um pode estar embutido no outro. Há empresas que só vendem produtos, outras que apenas prestam serviços e muitas que oferecem ambos a seus clientes.
Entender a diferença entre produtos e serviços é importante para:
- Estabelecer estratégias de marketing e vendas.
- Definir a estrutura organizacional e os processos de uma empresa.
- Determinar a tributação e os impostos aplicáveis a cada tipo de oferta.
Em resumo, a principal diferença entre produto e serviço está na natureza física e imaterial dos elementos envolvidos, com produtos sendo itens tangíveis e serviços sendo atividades que atendem demandas sem envolver mercadorias.
| Produto | Serviço |
|---|---|
| É um item tangível, físico e concreto | É um ato ou desempenho intangível, oferecido por uma empresa ao consumidor final |
| Pode ser produzido, comprado, armazenado e transportado | Não pode ser armazenado ou transportado, pois é uma experiência vivenciada pelo consumidor |
| Exemplos: smartphones, carros, roupas, alimentos | Exemplos: serviços de informática, consultoria, turismo, entretenimento |
Exemplos de produtos e serviços?
Aqui estão alguns exemplos de produtos e serviços no Brasil:
- Informações para negócios: Empresas fornecem informações sobre mercados, companhias, produtos, estatísticas e legislação. Os serviços/produtos mais comuns são consulta rápida, cursos e eventos, com conteúdos voltados para negócios e disponibilização de produtos/serviços em meio eletrônico;
- WEG: Oferece suporte técnico, treinamento e assistência técnica para todas as linhas de produtos;
- Cargill Brasil: Proporciona produtos e serviços em diversas áreas, como agricultura, nutrição animal, bioindustrial, produtos de consumo, food service, beleza e cuidados pessoais, farmacêutica e gerenciamento de resíduos;
- Sodep: Oferece uma série de produtos e serviços, como minetrack, minekx, sollekx, sotainance, sotaskx, sotrakx e sozakx;
- Classificação de produtos e serviços: O INPI adota a Classificação Internacional de Produtos e Serviços de Nice (NCL), que possui uma lista de 45 classes com informações sobre diversos tipos de produtos e serviços. Os produtos são listados nas classes 1 a 34, e os serviços, nas classes 35 a 45;
Esses exemplos ilustram a diversidade de produtos e serviços disponíveis no mercado brasileiro, abrangendo áreas como informações para negócios, engenharia, agricultura, nutrição animal, bioindustrial e mais.
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Como identificar se um produto ou serviço é tangível ou intangível?
Para identificar se um produto ou serviço é tangível ou intangível, é importante entender as características de cada tipo. Produtos tangíveis são itens físicos que podem ser tocados, sentidos, vistos, ouros ou cheirados. Alguns exemplos incluem:
- Alimentos;
- Acessórios;
- Aparelhos eletrônicos;
- Itens de decoração;
- Móveis e eletrodomésticos;
- Artigos de beleza e higiene;
- Livros e materiais de papelaria;
- Itens de farmácia;
- Imóveis;
Produtos intangíveis são aqueles que não são físicos, geralmente serviços. Alguns exemplos incluem:
- Consultas com profissionais de saúde;
- Orientação com advogados;
- Serviços estéticos;
- Assinaturas de streaming;
- Eventos artísticos;
- Cursos, workshops e outros produtos digitais;
Os serviços são geralmente intangíveis, pois não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados.
No entanto, é possível tangibilizar um serviço através de elementos físicos, como instalações, equipamentos, funcionários, preço, material de comunicação e "boca-a-boca".
Ao identificar um produto ou serviço, é importante considerar se é possível tocar, sentir ou ver o item antes de adquiri-lo. Se não for possível, provavelmente se trata de um produto intangível.
Como criar uma tabela de preços para produtos e serviços?
Para criar uma tabela de preços para produtos e serviços no Brasil, siga os passos abaixo:
- Escolha uma plataforma: Utilize uma plataforma online, como o Canva, Desygnerou Flipsnack, para criar sua tabela de preços. Essas plataformas oferecem modelos prontos e personalizáveis.
- Defina os produtos e serviços: Liste todos os produtos e serviços que deseja incluir na tabela de preços. Certifique-se de que os nomes sejam claros e fáceis de entender para o cliente;
- Atribua os preços: Assigne um preço a cada produto e serviço. Lembre-se de que os preços devem ser claros, precisos e de fácil visualização para o consumidor;
- Opções de apresentação: Escolha a formatação e o design que melhor se adaptem ao seu negócio. A tabela de preços pode ser impressa ou apresentada online, dependendo do formato escolhido;
- Código de barras: Se você optar por usar o código de barras para identificação do valor, será necessária a instalação de equipamentos de leitura ótica para consulta dos consumidores. Esses equipamentos devem estar localizados na área de venda, em locais de fácil acesso e visualização;
- Parcelamento: Se a loja realizar vendas parceladas, informe o valor total a ser pago com financiamento, o número, a periodicidade e o valor das prestações, além da taxa de juros, eventuais acréscimos e encargos que incidirem sobre o parcelamento e o Custo Efetivo da Total (CET);
Lembre-se de que é essencial seguir as leis e regulamentações vigentes no Brasil, como a Lei nº 10.962/2004, que estabelece a obrigatoriedade de afixar preços visíveis nas mercadorias.